售后问卷 playbook
感谢页上问一句「你从哪听说我们的」，胜过大多数归因建模——而第二个问题「什么差点让你放弃」，直接替你写好商品页修复清单。
售后问卷是店铺能做的信号最高、成本最低的研究：回答者刚刚下单、好感在峰值，答案来自验证过的买家而非路人。这份 playbook 覆盖值得问的那一小组问题、能拿到真实回答率的时机与位置、以及通常被跳过的部分——把答案变成归因修正和页面改动的闭环。
阶段一：少问，问好
回答率随长度崩塌；感谢页上一到三个问题是纪律。经典三问按优先级：你从哪听说我们（像素看不见的归因真相）、什么差点让你放弃（异议情报）、你会怎么向朋友介绍这个商品（买家语言的文案）。第二三问轮换；第一问永远在。
一到三问、感谢页位置、其余可选邮件跟进
「从哪听说」开放文本加常见选项——真相住在开放文本里
「什么差点拦住你」——每条回答都是一个页面修复或 FAQ 条目
回答语言原样收割——买家写文案比品牌强
阶段二：为回答率安排时机与位置
感谢页比邮件高出数倍：买家在场、已投入、离购买决定三十秒。做成内联——不弹窗、不跳转——两位数的回答率可期。邮件跟进（第二三天）适合需要一点距离的问题：初期产品印象、配送体验。
阶段三：闭上三个环
没人行动的问卷数据是表演。各路信号分流：归因回答每月与 GA4 的渠道口径对账——分歧处（通常是口碑、播客、看了没点的社媒）重新校准你的渠道认知。异议回答按频次排序、变成页面改动。描述语言喂给标题、文案与广告。每个环有主人、有节奏，否则它会无声地停摆。
运行方式
装上最小问卷
感谢页内联一到三问，该开放文本的开放文本。
盯回答质量
按问题看回答率与质量；牺牲完成率的都修剪掉。
跑三个环
归因每月对账、异议进页面修复、买家语言进文案。
你会得到什么
像素经济给不了你的归因信号
一份买家亲述、按频次排序的异议清单喂给页面工作
取自真实买家的文案词汇
有主人的环，让数据一直有意义
由这些 Agent 负责
常见问题
回答率该有多少？
感谢页、一个问题、内联：通常 30–60% 的买家。邮件问卷：个位数。内联率低，就是问卷太长或离购买时刻太远。
自报归因可靠吗？
它的不可靠与像素不同——买家会记错，但他们看得见像素看不见的渠道（播客、口碑、看过的社媒）。两边互相对账，是小店能得到的最诚实的归因图景。
要给填问卷的奖励吗？
感谢页的回答率下通常不必——奖励还会招来「为奖励而填」的噪音。把激励留给更长的研究请求。
哪些 Agent 跑这个？
Retention 负责位置与邮件跟进；Analyst 跑归因对账与异议排序，把页面修复连同买家原话路由给 Builder。