售後問卷 playbook
感謝頁上問一句「你從哪聽説我們的」，勝過大多數歸因建模——而第二個問題「甚麼差點讓你放棄」，直接替你寫好商品頁修復清單。
售後問卷是店舖能做的信號最高、成本最低的研究：回答者剛剛下單、好感在峯值，答案來自驗證過的買家而非路人。這份 playbook 覆蓋值得問的那一小組問題、能拿到真實回答率的時機與位置、以及通常被跳過的部分——把答案變成歸因修正和頁面改動的閉環。
階段一：少問，問好
回答率隨長度崩塌；感謝頁上一到三個問題是紀律。經典三問按優先級：你從哪聽説我們（像素看不見的歸因真相）、甚麼差點讓你放棄（異議情報）、你會怎麼向朋友介紹這個商品（買家語言的文案）。第二三問輪換；第一問永遠在。
一到三問、感謝頁位置、其餘可選電郵跟進
「從哪聽説」開放文本加常見選項——真相住在開放文本里
「甚麼差點攔住你」——每條回答都是一個頁面修復或 FAQ 條目
回答語言原樣收割——買家寫文案比品牌強
階段二：為回答率安排時機與位置
感謝頁比電郵高出數倍：買家在場、已投入、離購買決定三十秒。做成內聯——不彈窗、不跳轉——兩位數的回答率可期。電郵跟進（第二三天）適合需要一點距離的問題：初期產品印象、配送體驗。
階段三：閉上三個環
沒人行動的問卷數據是表演。各路信號分流：歸因回答每月與 GA4 的渠道口徑對賬——分歧處（通常是口碑、播客、看了沒點的社媒）重新校準你的渠道認知。異議回答按頻次排序、變成頁面改動。描述語言餵給標題、文案與廣告。每個環有主人、有節奏，否則它會無聲地停擺。
運作方式
裝上最小問卷
感謝頁內聯一到三問，該開放文本的開放文本。
盯回答質量
按問題看回答率與質量；犧牲完成率的都修剪掉。
跑三個環
歸因每月對賬、異議進頁面修復、買家語言進文案。
你會得到甚麼
像素經濟給不了你的歸因信號
一份買家親述、按頻次排序的異議清單餵給頁面工作
取自真實買家的文案詞彙
有主人的環，讓數據一直有意義
由這些 Agent 負責
常見問題
回答率該有多少？
感謝頁、一個問題、內聯：通常 30–60% 的買家。電郵問卷：個位數。內聯率低，就是問卷太長或離購買時刻太遠。
自報歸因可靠嗎？
它的不可靠與像素不同——買家會記錯，但他們看得見像素看不見的渠道（播客、口碑、看過的社媒）。兩邊互相對賬，是小店能得到的最誠實的歸因圖景。
要給填問卷的獎勵嗎？
感謝頁的回答率下通常不必——獎勵還會招來「為獎勵而填」的噪音。把激勵留給更長的研究請求。
哪些 Agent 跑這個？
Retention 負責位置與電郵跟進；Analyst 跑歸因對賬與異議排序，把頁面修復連同買家原話路由給 Builder。