弃浏览 playbook
以浏览收场的会话比进购物车的多十倍。弃浏览流程做坏了是监控邮件；做好了，读起来是对某件真正考虑过的商品的善意提醒。
弃浏览是店里最大的可挽回人群，也是最容易做砸的流程——「贴心提醒」与「我们在盯着你」之间的差别在于意图门槛、消息框架与克制。这份 playbook 设定区分真实考虑与随手滑动的信号、写帮忙而非监控的消息、给机器上限让它永远不成为退订理由。
阶段一：定义真实意图，不是一次浏览
单次商品浏览就触发，等于给随手滑动的人发监控邮件。真实的考虑长得不一样：同一商品的反复浏览、有分量的停留、图册交互、尺码表或运费页访问、几天内对同一品类的回访。用这些信号的组合设门槛——流程该在与你真实购前行为相似的会话上触发，这可以从你自己的漏斗数据里发现。
按信号组合触发：重复浏览、停留、细节交互——绝不用孤立浏览
门槛对照你自己的购前会话模式校准
品类近期购买者与活跃购物车持有者抑制
身份诚实处理：只发给已识别、已授权的订阅者
阶段二：写轻推，不写监控报告
框架规则：提品类、放商品。「还在考虑越野跑鞋？」配上浏览过的商品和两个替代款，读起来是服务；「你在 9:47 看过这件」读起来是警告标签。帮考虑继续的内容——尺码表、评价亮点、运费答案——胜过光秃秃的商品加折扣，而且激励完全按住不发：浏览意图对优惠券太早，把浏览者训练成等券党很贵。
阶段三：设上限，然后诚实评判
浏览触发无时无刻不在发生，所以上限承担重活：每周期一封浏览邮件、跨所有流程的硬性总频次天花板、弃购与售后流程永远优先、商品一旦购买自动抑制。用转化率和退订率一起评判——收入不错但退订上升的浏览流程是在透支名单，上限该收紧了。
运行方式
校准触发
信号组合的意图门槛，对齐真实购前模式。
写品类优先的帮手
考虑中的商品加替代款与真有用的内容——不带激励。
限频并双指标监控
跨流程频次天花板、优先级规则、转化与退订并读。
你会得到什么
在「考虑」上触发、不在「好奇」上触发的流程
读起来像帮忙、转化起来也像的消息
保护整个计划的频次纪律
真正被挽回的最大可挽回人群
由这些 Agent 负责
常见问题
这和弃购挽回有什么不同？
意图深度。购物车是几乎做完的决定；浏览是正在形成的考虑。所以浏览流程是帮决定往前走，不是催完成——时机不同、内容不同、且不带激励。
顾客会觉得浏览邮件惊悚吗？
品类框架、已授权、限频：不会——像店员记得你。带时间戳点名商品、穷追不舍：会。这份 playbook 的框架与上限正是那条线。
浏览流程该有多少转化？
单封低于弃购挽回——意图更早——但人群大许多倍，总贡献常与之相当。用分群收入和名单健康一起评判，永远别只看单封率。
哪些 Agent 跑这个？
Analyst 从会话数据校准门槛；Retention 撰写并运行流程，上限在全账号强制执行。跨流程的抑制协调放在共享层，忘不掉。