棄瀏覽 playbook
以瀏覽收場的會話比進購物車的多十倍。棄瀏覽流程做壞了是監控電郵；做好了，讀起來是對某件真正考慮過的商品的善意提醒。
棄瀏覽是店裏最大的可挽回人羣，也是最容易做砸的流程——「貼心提醒」與「我們在盯著你」之間的差別在於意圖門檻、消息框架與剋制。這份 playbook 設定區分真實考慮與隨手滑動的信號、寫幫忙而非監控的消息、給機器上限讓它永遠不成為退訂理由。
階段一：定義真實意圖，不是一次瀏覽
單次商品瀏覽就觸發，等於給隨手滑動的人發監控電郵。真實的考慮長得不一樣：同一商品的反覆瀏覽、有分量的停留、圖冊交互、尺碼錶或運費頁訪問、幾天內對同一品類的回訪。用這些信號的組合設門檻——流程該在與你真實購前行為相似的會話上觸發，這可以從你自己的漏斗數據裏發現。
按信號組合觸發：重複瀏覽、停留、細節交互——絕不用孤立瀏覽
門檻對照你自己的購前會話模式校準
品類近期購買者與活躍購物車持有者抑制
身份誠實處理：只發給已識別、已授權的訂閲者
階段二：寫輕推，不寫監控報告
框架規則：提品類、放商品。「還在考慮越野跑鞋？」配上瀏覽過的商品和兩個替代款，讀起來是服務；「你在 9:47 看過這件」讀起來是警告標籤。幫考慮繼續的內容——尺碼錶、評價亮點、運費答案——勝過光禿禿的商品加折扣，而且激勵完全按住不發：瀏覽意圖對優惠券太早，把瀏覽者訓練成等券黨很貴。
階段三：設上限，然後誠實評判
瀏覽觸發無時無刻不在發生，所以上限承擔重活：每週期一封瀏覽電郵、跨所有流程的硬性總頻次天花板、棄購與售後流程永遠優先、商品一旦購買自動抑制。用轉化率和退訂率一起評判——收入不錯但退訂上升的瀏覽流程是在透支名單，上限該收緊了。
運作方式
校準觸發
信號組合的意圖門檻，對齊真實購前模式。
寫品類優先的幫手
考慮中的商品加替代款與真有用的內容——不帶激勵。
限頻並雙指標監控
跨流程頻次天花板、優先級規則、轉化與退訂並讀。
你會得到甚麼
在「考慮」上觸發、不在「好奇」上觸發的流程
讀起來像幫忙、轉化起來也像的消息
保護整個計劃的頻次紀律
真正被挽回的最大可挽回人羣
由這些 Agent 負責
常見問題
這和棄購挽回有甚麼不同？
意圖深度。購物車是幾乎做完的決定；瀏覽是正在形成的考慮。所以瀏覽流程是幫決定往前走，不是催完成——時機不同、內容不同、且不帶激勵。
顧客會覺得瀏覽電郵驚悚嗎？
品類框架、已授權、限頻：不會——像店員記得你。帶時間戳點名商品、窮追不捨：會。這份 playbook 的框架與上限正是那條線。
瀏覽流程該有多少轉化？
單封低於棄購挽回——意圖更早——但人羣大許多倍，總貢獻常與之相當。用分羣收入和名單健康一起評判，永遠別只看單封率。
哪些 Agent 跑這個？
Analyst 從會話數據校準門檻；Retention 撰寫並運行流程，上限在全賬號強制執行。跨流程的抑制協調放在共享層，忘不掉。