Segmentasi yang mencerminkan cara orang sebenarnya membeli
"Aktif dalam 30 hari terakhir" bukan segmen, ia penapis aktiviti. Segmentasi berguna menggambarkan tingkah laku belian, dan ia patut mengubah apa yang anda hantar.
Kebanyakan kedai mensegmen atas penglibatan kerana data penglibatan paling mudah dicapai. Hasilnya ialah segmen yang tidak berbeza dalam apa-apa cara yang patut mengubah mesej anda. Segmentasi sebenar datang daripada tingkah laku belian — apa yang seseorang beli, berapa kerap, pada sensitiviti harga apa, dan bagaimana mereka masuk — dan ia hanya berbaloi dibina jika mesej benar-benar mencapah selepas itu.
Atribut yang mengubah mesej
Segmen hanya berguna jika anda akan menulis sesuatu yang berbeza untuknya. Analyst membina segmen daripada atribut tingkah laku yang lulus ujian itu, dan menggugurkan yang tidak.
Afiniti kategori — apa yang seseorang beli, bukan sekadar bahawa mereka membeli
Selang penambahan semula, yang menentukan bila untuk bercakap langsung
Sensitiviti diskaun, memisahkan pembeli harga penuh daripada pembeli promosi-sahaja
Nilai pesanan pertama dan sumber pemerolehan, yang meramal nilai jangka panjang
Sejarah pemulangan dan sokongan, yang patut menyekat sesetengah hantaran sepenuhnya
Segmen mesti melayakkan kewujudannya
Sepuluh segmen bertindih menghasilkan hantaran bercanggah dan beban penyelenggaraan. Ejen menggabungkan segmen yang tidak berkelakuan berbeza, menandakan pertindihan yang menyebabkan hantaran berganda, dan membersarakan segmen yang tidak lagi sepadan dengan cara katalog menjual.
Daripada segmen kepada mesej berbeza
Tujuan latihan ini ialah kandungan yang mencapah. Retention menulis jujukan yang berbeza secara material per segmen — bantahan berbeza, bukti berbeza, logik tawaran berbeza — dan bukannya menukar nama pertama dalam satu templat.
Cara ia berfungsi
Bina daripada data belian
Analyst menerbitkan segmen tingkah laku daripada sejarah pesanan dan bukan tetingkap penglibatan.
Pangkas dan gabungkan
Segmen yang tidak berkelakuan berbeza digabungkan; pertindihan yang menyebabkan hantaran berganda diselesaikan.
Tulis berbeza untuk setiap satu
Retention menghasilkan jujukan yang benar-benar mencapah per segmen dan mengukurnya berasingan.
Apa yang anda dapat
Segmen ditakrifkan oleh tingkah laku belian dan bukan tetingkap aktiviti
Pertindihan diselesaikan, supaya pelanggan berhenti menerima hantaran bercanggah
Mesej yang benar-benar berbeza per segmen, bukan tag gabung
Prestasi segmen diukur berasingan supaya yang lemah boleh dibersarakan
Dikendalikan oleh ejen ini
Berfungsi dengan
Soalan lazim
Berapa banyak segmen patut saya ada?
Sebanyak yang anda boleh tulis kandungan yang benar-benar berbeza untuknya, dan tidak lebih. Bagi kebanyakan kedai itu segelintir. Bilangan segmen ialah kos, bukan pencapaian.
Adakah segmentasi RFM masih berguna?
Sebagai rangka permulaan, ya. Sebagai model siap, ia kasar — ia mengabaikan afiniti kategori dan selang penambahan semula, yang biasanya lebih penting bagi apa yang sepatutnya anda hantar.
Berapa kerap segmen perlu dibina semula?
Bila-bila katalog atau campuran pelanggan beralih dengan ketara. Ejen menerbitkannya semula mengikut jadual dan menandakan apabila sesuatu segmen berhenti menggambarkan kumpulan yang koheren.
Bolehkah segmentasi mengurangkan berapa banyak saya hantar?
Sering, dan itulah selalunya keuntungannya. Menghantar kurang kepada orang yang betul biasanya mengalahkan menghantar lebih kepada semua orang, terutama setelah kebolehhantaran diambil kira.
Teruskan membaca
Kempen win-back
Libatkan semula pelanggan tidak aktif menggunakan tetingkap churn sebenar anda dan bukan angka bulat.
Automasi aliran e-mel
Liputan kitaran hayat lengkap, dibina sekali dan kemudian benar-benar diselenggara.
Reka program kesetiaan
Program kesetiaan direka daripada ekonomi belian ulangan — bukan mata demi mata.
Upsell pasca-pembelian
Naikkan kadar ulangan dan nilai pesanan dalam tetingkap selepas belian, tanpa merosakkan pengalaman.
Biar pasukan ini mengendalikan kedai anda
Sambungkan storefront, analitik dan e-mel anda, tetapkan matlamat, dan biarkan ejen menjalankan kerja dari awal hingga akhir. Pelan percuma boleh dimulakan dengan kunci model anda sendiri.