Kempen win-back dibina atas tetingkap churn sebenar anda
Kebanyakan aliran win-back tercetus pada sembilan puluh hari kerana sembilan puluh ialah angka bulat. Bagi separuh katalog itu terlalu lewat, dan bagi separuh lagi ia pramatang.
Kempen win-back hanya sebaik pencetusnya. Hantar terlalu awal dan anda mendiskaun pelanggan yang bakal kembali juga; terlalu lewat dan hubungan itu sudah pergi ke tempat lain. Ejen Analyst menerbitkan selang belian semula sebenar untuk katalog anda — biasanya berbeza per kategori — dan Retention membina jujukan mengikut itu dan bukan mengikut konvensyen.
Cari tetingkap churn sebenar dahulu
Tingkah laku belian semula khusus kategori dan sering bimodal. Mempuratakan seluruh katalog menghasilkan angka yang tidak menggambarkan sesiapa. Analyst mensegmennya dengan betul sebelum apa-apa kempen dibina.
Taburan selang belian semula per kategori dan per nilai belian pertama
Titik di mana kebarangkalian kembali jatuh tajam — pinggir churn sebenar
Segmen pelanggan mana yang benar-benar boleh dipulihkan berbanding kekal hilang
Sama ada ketidakaktifan berkorelasi dengan masalah produk dan bukan pemasaran
Katakan sesuatu selain "kami rindu anda"
Penglibatan semula generik berprestasi buruk kerana ia tidak memberi sebab untuk bertindak. Ejen menulis mengenai apa yang sebenarnya berubah sejak pelanggan pergi — produk baharu dalam kategori mereka, stok semula apa yang mereka beli, isu yang mereka adukan telah dibaiki — dan mengkhaskan insentif untuk segmen di mana ia terbukti berkesan.
Tahu bila berhenti
Pelanggan yang telah mengabaikan jujukan win-back penuh sedang membebankan kebolehhantaran. Ejen menguatkuasakan polisi sunset, memindahkan kenalan yang tidak boleh dipulihkan keluar daripada hantaran aktif dan bukannya menghantar e-mel kepada mereka selama-lamanya.
Cara ia berfungsi
Terbitkan tetingkap
Analyst mengira selang belian semula per kategori dan mengenal pasti di mana kebarangkalian kembali runtuh.
Bina jujukan bersegmen
Retention menulis jujukan berbeza untuk segmen boleh dipulihkan, dengan insentif hanya di mana ia mengubah hasil.
Sunset yang lain
Kenalan yang tidak memberi respons dipindahkan keluar daripada hantaran aktif untuk melindungi kebolehhantaran.
Apa yang anda dapat
Pencetus berdasarkan data belian semula sebenar anda, bukan selang lalai
Mesej dibina atas apa yang berubah, bukan sentimen generik
Insentif dihadkan kepada segmen di mana ia terbukti berkesan
Polisi sunset yang melindungi kesihatan senarai
Dikendalikan oleh ejen ini
Berfungsi dengan
Soalan lazim
Bila pelanggan sebenarnya tidak aktif?
Apabila kebarangkalian mereka kembali jatuh dengan ketara di bawah garis dasar kategori mereka — yang bagi barangan guna habis boleh jadi berminggu-minggu dan bagi barangan tahan lama boleh jadi setahun. Sebab itulah tetingkap diterbitkan dan bukan dianggap.
Adakah diskaun berkesan untuk win-back?
Kadangkala, dan lebih kerap daripada dalam pemulihan troli — tetapi ia juga berisiko melatih pelanggan menjadi tidak aktif dengan sengaja. Ejen mengujinya per segmen dan bukannya menggunakannya secara universal.
Berapa banyak percubaan sebelum berputus asa?
Sehingga hasil tambahan per hantaran menjadi negatif untuk segmen itu, iaitu titik terukur dan bukan soal cita rasa. Selepas itu, sunset melindungi kebolehhantaran untuk semua yang lain.
Bagaimana jika pelanggan tidak aktif kerana masalah produk?
Maka jujukan pemasaran tidak akan membaikinya, dan ejen patut berkata begitu. Analyst memeriksa sama ada ketidakaktifan berkorelasi dengan pemulangan atau hubungan sokongan sebelum Retention menulis apa-apa.
Teruskan membaca
Menangi semula pelanggan tidak aktif
Program penglibatan semula dibina atas tetingkap churn sebenar, tawaran jujur, dan polisi sunset.
Segmentasi pelanggan
Segmen dibina daripada tingkah laku belian, bukan daripada tetingkap penglibatan generik.
Pengekalan langganan
Kurangkan churn pelanggan dengan intervensi sebelum pembatalan, bukan tinjauan selepasnya.
Upsell pasca-pembelian
Naikkan kadar ulangan dan nilai pesanan dalam tetingkap selepas belian, tanpa merosakkan pengalaman.
Biar pasukan ini mengendalikan kedai anda
Sambungkan storefront, analitik dan e-mel anda, tetapkan matlamat, dan biarkan ejen menjalankan kerja dari awal hingga akhir. Pelan percuma boleh dimulakan dengan kunci model anda sendiri.