E-mel kitaran hayat, dibina dan kemudian diselenggara
Hampir setiap kedai ada aliran alu-aluan. Sangat sedikit yang ada enam yang lain, dan hampir tiada yang menyemak semula mana-mana selepas minggu pelancaran.
E-mel kitaran hayat ialah saluran margin tertinggi yang dimiliki kebanyakan kedai, dan yang paling kerap ditinggalkan pada dua puluh peratus potensinya. Sebabnya bukan kejahilan — peniaga tahu aliran mana yang patut mereka ada. Sebabnya ialah membina dan menyelenggara tujuh jujukan dengan segmentasi yang betul ialah satu pekerjaan, dan tiada siapa memegang pekerjaan itu. Ejen Retention mengambilnya, bermula daripada audit jujur tentang apa yang wujud.
Program penuh
Setiap peringkat ada tujuan berbeza dan pencetus berbeza. Menjalankan sebahagian dan bukan yang lain meninggalkan jurang yang boleh diramal, biasanya antara belian pertama dan kedua — titik di mana pelanggan sama ada menjadi berulang atau tidak.
Jujukan alu-aluan dan penukaran belian pertama
Pelayaran terbengkalai, untuk niat yang tidak pernah sampai ke troli
Troli terbengkalai, ditetapkan masa mengikut lengkung pemulihan anda sendiri
Pasca-pembelian: keyakinan penghantaran, panduan penggunaan, permintaan ulasan
Penambahan semula, ditetapkan masa mengikut selang penggunaan sebenar per kategori
Win-back, dicetuskan oleh tetingkap churn sebenar anda dan bukan angka bulat
Penyelenggaraan ialah pembezanya
Aliran merosot. Tawaran menjadi basi, baris subjek hilang kebaharuan, segmen hanyut daripada tingkah laku. Ejen menilai semula setiap aliran mengikut jadual berdasarkan hasil per penerima dan menulis semula apa yang berhenti berjaya, merekodkan apa yang berubah dan mengapa.
Tekanan hantaran ialah sebahagian daripada reka bentuk
Lebih banyak hantaran bukan lebih banyak hasil melepasi ambang yang berbeza mengikut segmen. Ejen menjejak tekanan hantaran kumulatif per pelanggan dan menyekat jujukan bertindih, kerana melindungi kebolehhantaran lebih murah daripada membaikinya.
Cara ia berfungsi
Audit apa yang wujud
Retention melaporkan liputan aliran, hasil per penerima mengikut peringkat, dan di mana program bocor.
Bina jurangnya
Peringkat yang hilang dibina mengikut suara dan templat anda, disusun mengikut impak hasil dijangka.
Semak mengikut jadual
Setiap aliran dinilai semula dan ditulis semula pada kitaran berulang, dengan alasannya direkodkan.
Apa yang anda dapat
Liputan kitaran hayat lengkap dan bukan aliran alu-aluan dengan jurang
Aliran dinilai atas hasil per penerima dan bukan kadar buka
Tekanan hantaran diurus per pelanggan untuk melindungi kebolehhantaran
Kitaran penyelenggaraan, supaya program tidak merosot selepas pelancaran
Dikendalikan oleh ejen ini
Berfungsi dengan
Soalan lazim
Aliran mana patut saya bina dahulu?
Biasanya peringkat mana yang hilang paling hampir dengan saat belian — troli atau pelayaran terbengkalai — kerana niat paling tinggi di situ. Audit menyusun jurang mengikut hasil dijangka dan bukan mengikut konvensyen.
Berapa kerap aliran patut disemak?
Cukup kerap untuk menangkap kemerosotan, yang bagi kebanyakan kedai bermakna bulanan untuk aliran volum tinggi dan suku tahunan untuk yang lain. Ejen membuatnya mengikut jadual supaya ia berhenti bergantung pada seseorang mengingatinya.
Adakah e-mel automatik akan memudaratkan kebolehhantaran saya?
Volum yang diurus buruk akan. Sebab itulah tekanan hantaran per pelanggan direka masuk dari awal dan jujukan bertindih disekat dan bukannya dibiarkan bertimbun.
Bolehkah aliran berbeza mengikut pasaran?
Sepatutnya. Masa, konvensyen tawaran, dan keutamaan saluran berbeza mengikut pasaran, dan ejen menyelenggara varian khusus lokal dan bukan menterjemah satu jujukan.
Teruskan membaca
Bina aliran alu-aluan
Jujukan minggu pertama yang menukar pendaftaran menjadi pesanan pertama — dibina atas niat, bukan hari.
Pemulihan troli terbengkalai
Pulihkan pesanan yang sampai ke checkout lalu berhenti, dengan masa yang dibina daripada kitaran belian anda sendiri.
Kempen win-back
Libatkan semula pelanggan tidak aktif menggunakan tetingkap churn sebenar anda dan bukan angka bulat.
Segmentasi pelanggan
Segmen dibina daripada tingkah laku belian, bukan daripada tetingkap penglibatan generik.
Biar pasukan ini mengendalikan kedai anda
Sambungkan storefront, analitik dan e-mel anda, tetapkan matlamat, dan biarkan ejen menjalankan kerja dari awal hingga akhir. Pelan percuma boleh dimulakan dengan kunci model anda sendiri.